Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre approche : simplicité pour vous, pas de renvoi physique exigé

Chez Les Astuces Vertes, dans la grande majorité des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer physiquement l'article. Pour un problème de conformité, un défaut ou une erreur de notre part, une simple photo suffit généralement à traiter votre demande — vous évitant des frais de retour souvent plus élevés que la valeur de l'article lui-même.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

1. Contactez-nous à witch.digital.life@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception.
2. Joignez une ou deux photos claires du produit et, si besoin, de l'emballage.
3. Nous vous proposons, selon le cas, un remboursement ou un renvoi du bon article — sans exiger le retour du produit initial.

Droit légal de rétractation (Union européenne)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour l'exercer, contactez-nous simplement à witch.digital.life@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Dans la plupart des cas, nous ne demanderons pas le renvoi physique du produit : le remboursement est alors traité directement sur simple confirmation de votre part. Si un renvoi devait exceptionnellement être nécessaire (produit de valeur importante par exemple), nous vous préciserons la marche à suivre et les modalités de prise en charge des frais avant toute chose.

Cette souplesse ne réduit en rien vos droits légaux : elle les simplifie en votre faveur.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés.

En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous avant votre achat.

Remboursements

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : witch.digital.life@gmail.com.